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來源：中國民航網(wǎng)

中國民航網(wǎng) 通訊員牛源源、司志清 報(bào)道：“踮起腳尖、觸碰藍(lán)天”，我相信這樣就會(huì)離我的夢(mèng)想越來越近。

俗話說“人無志則不立”，我從小就擁有夢(mèng)想，雖然未來的路漫長且布滿荊棘，但我認(rèn)為夢(mèng)想總會(huì)在出現(xiàn)在荊棘叢后的某一個(gè)地方，指引著我，那里，陽光燦爛、風(fēng)景如畫。

轉(zhuǎn)眼間，從金秋十月到現(xiàn)在的臘月寒梅，在南航新疆分公司培訓(xùn)部的新乘務(wù)員培訓(xùn)已經(jīng)過半，回想剛來培訓(xùn)之初，覺得只要對(duì)這份工作充滿熱情與愛心便能夠勝任，但光有這些標(biāo)準(zhǔn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝任不了乘務(wù)這個(gè)職業(yè)的，來到新疆分公司培訓(xùn)部知道了空乘最重要的是要具有相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng)。

袁園老師，讓我感受到家的溫暖

剛來培訓(xùn)中心報(bào)道的時(shí)候, 班主任袁園老師是我們接觸到的第一位老師。對(duì)袁老師的印象到現(xiàn)在我都記憶猶新，她端莊嫻雅、德性佳美、德才兼?zhèn)?、體貼入微，從她身上我們可以看到一位優(yōu)秀女性身上的所有優(yōu)良品質(zhì)！

記得班里一位同學(xué)因?yàn)閮?nèi)地氣候和新疆氣候的不適應(yīng)，出現(xiàn)了身體不適和發(fā)燒，袁老師在得知這一事情后，親自開車送同學(xué)去醫(yī)院就醫(yī)，幫助同學(xué)拿藥并向航醫(yī)詢問病情。在老師的幫助下這位同學(xué)沒兩天病就康復(fù)了?！半m然離家萬里，但是袁老師讓我感覺到了家一樣的溫暖”—這是生病同學(xué)王凱文的感受。袁老師告訴我們：“想要做一名合格的空乘，還有擁有一定的空乘職業(yè)素養(yǎng)，它是職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，不僅僅是熱情、帥氣、大方，更多的是要有一顆不斷前進(jìn)、懂得學(xué)習(xí)和待人如己的內(nèi)心”。

張方芳老師，讓我對(duì)“空姐”職業(yè)有了更深刻地認(rèn)識(shí)

張方芳老師正在為新乘務(wù)員授課 郭陸群攝

在進(jìn)入培訓(xùn)課程的第一個(gè)星期，在張方芳教員的帶領(lǐng)下我們學(xué)習(xí)了《理念培訓(xùn)》，懂得了民航業(yè)從無到有，從弱到強(qiáng)一路的艱難發(fā)展歷程；南航從成立之初到現(xiàn)在的機(jī)模隊(duì)伍亞洲第一、全球第四，安全飛行年限的全國紀(jì)錄保持者的原因。在課堂中張方芳教員更像是我們的朋友，她不不拘于傳統(tǒng)的教學(xué)形式，鼓勵(lì)我們自主學(xué)習(xí)與鉆研，我們以小組形式開展課程討論、在團(tuán)隊(duì)中相互學(xué)習(xí)。張老師告訴我們作為一名乘務(wù)員要學(xué)會(huì)溝通的藝術(shù)。不同的服務(wù)語言往往會(huì)得出不同的服務(wù)結(jié)果。如對(duì)老年旅客的溝通技巧、對(duì)特殊旅客的溝通技巧、對(duì)發(fā)脾氣旅客的溝通技巧、對(duì)重要旅客的溝通技巧、對(duì)第一次乘飛機(jī)的旅客的溝通技巧、對(duì)航班不正常服務(wù)的溝通技巧等的掌握。在此期間我們還懂得了：“偉人之所以偉大，是因?yàn)樗c別人共處逆境時(shí)，別人失去了信心，他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)”。

肖清老師，讓我學(xué)會(huì)微笑，更加職業(yè)化

肖清教員對(duì)新乘學(xué)員的職業(yè)妝容、服務(wù)語言、儀態(tài)禮儀進(jìn)行有效指導(dǎo)、監(jiān)督和糾正，幫助新乘快速、重新塑形，以便為旅客提供更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù) 郭陸群攝

緊接著我們?cè)谛で謇蠋煹膸ьI(lǐng)下學(xué)習(xí)了《航空禮儀》，肖清主任告訴我們“初始培訓(xùn)·塑形為先”，想要做一名優(yōu)秀的乘務(wù)人員，必須要有良好的外在形象，它不僅僅是良好的外貌更多的是要表現(xiàn)在我們的言談舉止，因?yàn)樵谖覀冞M(jìn)入培訓(xùn)的第一天我們的一舉手一投足不僅代表著自己，還代表著南航新疆分公司培訓(xùn)中心，更代表著南航這個(gè)大集體。這使得我們更加注意自己的言談舉止，時(shí)刻提醒自己。從微笑開始,微笑是一種令人感覺愉快的面部表情,可以縮短人與人之間的心理距離,為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氣氛。細(xì)致入微的服務(wù)，甜美的微笑會(huì)帶給乘客旅途中的是溫馨的感覺和美妙的回憶。肖清主任以自己的切身經(jīng)歷告訴我們：“成功不是將來才有的，而是從決定去做的那一刻起，持續(xù)累積而成”。

付饒老師，讓我學(xué)會(huì)超越自己

與此同時(shí)我們還在付饒老師的帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)《乘務(wù)英語》，付饒老師是南航新疆培訓(xùn)中心最年輕的一位教員，在她身上我們不僅可以看到美麗、端莊、大方還有過硬的英語知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，付饒老師通過自身經(jīng)歷告訴新乘務(wù)員，人不管在什么時(shí)候都不要放棄機(jī)會(huì)和努力。平時(shí)要多學(xué)習(xí)，多積累。英語作為一門世界通用的語言，乘務(wù)員是國家與國家，地區(qū)與地區(qū)的良好使者，學(xué)好英語是及其重要的。記得有一次我問老師：“怎樣能夠把英語學(xué)好？”老師親切的告訴我：首先要愛英語，把它轉(zhuǎn)化成一種興趣，這樣學(xué)起來就會(huì)很快樂且高效?！辈⑶腋嬖V我她以前的學(xué)習(xí)英語的歷程，這使得原本英語基礎(chǔ)不好的我，獲得了莫大的鼓勵(lì)！讓我懂得了：“生活不是等待風(fēng)暴過去，而是學(xué)會(huì)在雨中翩翩起舞”。

付饒老師正在為新乘務(wù)員進(jìn)行客艙英語的培訓(xùn) 郭陸群攝

感謝在南航新疆分公司培訓(xùn)部的日子，感謝讓我在如此美麗的年齡遇見了你們，在你們身上我看到了各位對(duì)本職工作的熱愛、持久的職業(yè)熱情、過硬的專業(yè)知識(shí)、熱情開朗的性格、親和力與甜美的微笑和別樣的團(tuán)隊(duì)精神。我會(huì)通過自己的努力通過各項(xiàng)考核并向你們看齊，相信只要踮起腳尖，我的藍(lán)天夢(mèng)就即將啟航。