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航空貨運(yùn)公司具體干些什么
- 發(fā)布時(shí)間：2017-07-25
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航空貨運(yùn)公司的根底效勞指滿足客戶日常航空貨運(yùn)物流需求的效勞，主要包括航空貨運(yùn)下單、航空貨運(yùn)物品追蹤、航空貨運(yùn)投訴、航空貨運(yùn)理賠、航空貨運(yùn)市場(chǎng)需求、航空貨運(yùn)開展規(guī)劃倡議、航空貨運(yùn)客戶積分方案、航空貨運(yùn)便利效勞工具等。
1.航空貨運(yùn)下單，為客戶提供多渠道的下雙方式，人工下單、網(wǎng)上下單、電話下單、微信下單、支付寶下單等。保證航空貨運(yùn)客戶下單線路暢通，及時(shí)為客戶提供專業(yè)、熱情、周到的優(yōu)質(zhì)效勞。
2.航空物流追蹤，為客戶提供多渠道的查雙方式，如人工查單、網(wǎng)上查單、電話查單、手機(jī)查單、微信查單、支付寶查單、短信自動(dòng)回復(fù)等。記載客戶提供的航空貨運(yùn)的物品信息，經(jīng)過查單系統(tǒng)查詢，核實(shí)客戶身份并將航空物品狀態(tài)及時(shí)反應(yīng)給客戶。
3. 航空貨運(yùn)投訴，為客戶提供多渠道的投訴途徑，如人工客服、在線客戶、全國(guó)投訴熱線等，受理客戶投訴問題、安撫客戶心情，細(xì)致、精確、完好記載客戶投訴事情及停止調(diào)查核實(shí)，并將處置結(jié)果及時(shí)間回復(fù)客戶。
4.航空貨運(yùn)理賠，受理客戶合理的理賠訴求，按公司賠付規(guī)范與客戶協(xié)商賠償金額，肯定賠償金額后，提供相關(guān)材料辦理賠金支付手續(xù)、支付賠金。
5.航空貨運(yùn)積分方案，航空貨運(yùn)物流，選效勞均可獲贈(zèng)積分，積分分為根底積分和獎(jiǎng)勵(lì)積分兩局部。航空貨運(yùn)便利效勞工具，經(jīng)過電腦，。手機(jī)的下單、查件及簽收簽收短信、短信查詢物活動(dòng)態(tài)、郵件訂閱等查詢工具。
